DREAMJOB Innovation Lab

若手士業イノベーション協会×DREAMJOB Innovation lab
「リピートと満足度の盲点!?」





売上を上げるための一番早い方法は、何でしょうか?

いろいろな方法があると思いますが、結論としては、
「既存のお客さんに販売する」という方法です。

つまり「リピートしてもらう」ということになりますが、元の話、
どうしたら、お客さんはリピートしてくれると思いますか?

ここで、多くの人は、
「満足してもらえればリピートしてもらえる」と考えます。
 
確かに、それも必要で重要なことです。
でも実は、それだけでは不十分だったりします。

「え、なぜ?」となるかもしれないので、ここで質問です。
 
 
仮に、直近で新規のお店に10店舗ほど行ったとします。
 
どこのお店も素敵で、満足度も高く、
「もう一回来たい!」
と、どのお店を思えたとします。
 
では、実際にもう一度行くお店は、
10店舗のうち何店舗くらいだと思いますか?








実際は、1〜2店舗くらいではなかったでしょうか?
不思議ですよね?
 
その時に、「また来たい」と思っていることは、決して嘘ではないはずです。
 
ここが、多くの人が見落としがちな盲点になります。
 
つまり、いくら満足してくれても、実際にリピートしてくれるお客さんは、10人の1人くらいが、事実だということです。

としたら、どうしたら良いでしょうか?

リピートしてもらうためには、「満足させること」は、もちろんのこと、プラスαで「リピートしてもらうための仕掛け」を入れておかないといけないということです。
 
・スタンプカードを用意する
・2回目の予約を促す
・最初から複数回購入の設計にする

など、いかに次回にも来てもらうための、仕掛けを意図して組み込むことが、重要だということです。

この意識があるか、ないかで、打ち手が大きく変わってくるはずです!

どうやったら、2回目来てもらえるようになれるか?
是非考えてみてください!



Fluff Up Support 代表/若手士業イノベーション協会 代表理事 岩脇政憲





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